Согласие на обработку персональных данных

1. Оператор

Я, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражаю согласие Краснову Андрею Александровичу, ИНН 463210199700, e-mail admin@probotix.ru, далее — Оператор, на обработку моих персональных данных при оформлении и сопровождении заказа, отправке и сопровождении заявки в управляющую компанию либо использовании иных связанных функций платформы probotix.ru.

Если заказ оформляется на витрине конкретного продавца, данные заказа передаются этому продавцу для исполнения заказа, связи с покупателем, доставки или самовывоза.

Если заявка направляется в адрес конкретной управляющей компании или обслуживающей организации, данные заявки передаются этой организации для приема, обработки, сопровождения обращения, связи с заявителем, выполнения работ или информирования по статусу заявки.

2. Какие данные могут обрабатываться

• Для заказа в магазине: имя или иное имя получателя, указанное покупателем в форме заказа.
• Для заказа в магазине: номер телефона для связи по заказу.
• Для заказа в магазине: адрес электронной почты, если покупатель указал его для получения уведомлений.
• Для заказа в магазине: адрес доставки, если выбран способ получения с доставкой.
• Для заказа в магазине: комментарий к заказу, если покупатель заполнил это поле.
• Для заказа в магазине: состав заказа, товары, количество, цена, ориентировочная или итоговая сумма, способ получения, статус заказа.
• Для заявки ЖКХ: имя заявителя, номер телефона, адрес электронной почты, если он указан для связи или уведомлений.
• Для заявки ЖКХ: объект управления, адрес или описание места проблемы, дом, подъезд, квартира, помещение, частный дом или иное указание места обращения, если заявитель сам указал такие сведения.
• Для заявки ЖКХ: тип обращения, срочность, заголовок, описание проблемы, комментарии, статус заявки, история обработки и публичная ссылка на статус заявки.
• Для заявки ЖКХ: фотографии, PDF-документы и иные разрешенные вложения, если заявитель загружает их для пояснения обращения.
• Технические данные: дата и время оформления заказа, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, технические идентификаторы сессии и события.

3. Цель обработки

Для заказов в магазинах цель обработки — оформление заказа, передача заказа продавцу, сопровождение заказа, связь с покупателем по заказу, организация доставки или самовывоза, отправка транзакционных уведомлений о заказе, обработка обращений и претензий, обеспечение безопасности и корректной работы платформы.

Для заявок ЖКХ цель обработки — прием заявки, передача заявки соответствующей УК или обслуживающей организации, сопровождение обращения, связь с заявителем, уточнение обстоятельств, выполнение работ, изменение статуса заявки, предоставление публичной страницы статуса, отправка транзакционных уведомлений по заявке, обработка обращений и претензий, обеспечение безопасности и корректной работы платформы.

Для объявлений УК цель обработки — информирование жителей или заявителей по вопросам обслуживания объекта, аварийных ситуаций, плановых работ, отключений, собраний и иных событий, связанных с объектом управления.

Согласие не распространяется на рекламные или маркетинговые рассылки. Такие рассылки могут выполняться только при наличии отдельного правового основания или отдельного согласия, если оно требуется законом.

4. Какие действия с данными допускаются

Согласие включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу продавцу, УК, курьеру, исполнителю, подрядчику или иному лицу, участвующему в исполнении заказа или обработке заявки, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Обработка может осуществляться как автоматизированным способом, так и без использования средств автоматизации, если это необходимо для исполнения заказа, обработки заявки, поддержки покупателя, жителя или заявителя.

5. Передача данных

Данные передаются только тому продавцу, на витрине которого оформлен заказ, а также лицам, которые необходимы для исполнения заказа: курьеру, поставщику, сервису уведомлений, почтовому провайдеру, хостинг-провайдеру или техническому подрядчику платформы.

Данные заявки ЖКХ передаются только той УК или обслуживающей организации, в адрес которой направлена заявка, а также лицам, которые необходимы для обработки обращения: диспетчеру, исполнителю, подрядчику, сервису уведомлений, почтовому провайдеру, хостинг-провайдеру или техническому подрядчику платформы.

Если продавец или УК использует внешние каналы уведомлений, например Telegram, webhook, web push, MAX, электронную почту или внешний домовой чат, данные уведомления могут передаваться в соответствующий внешний сервис в объеме, заданном шаблоном уведомления и настройками соответствующей организации.

В общий домовой чат не предполагается передача полного состава персональных данных заявителя, телефона, email, точной квартиры или частного текста заявки, если это не требуется для законной цели и не настроено УК на ее ответственность.

6. Срок действия, хранение и отзыв

Согласие действует до достижения целей обработки, истечения сроков хранения, предусмотренных политикой обработки персональных данных, либо до отзыва согласия субъектом персональных данных.

После исполнения заказа или закрытия заявки данные могут храниться в архиве платформы в течение срока, необходимого для обработки претензий, защиты прав, технической безопасности, резервного копирования и соблюдения требований законодательства.

Покупатель, житель или заявитель может отозвать согласие, направив обращение на e-mail admin@probotix.ru. В обращении желательно указать имя, телефон, магазин и номер заказа, если обращение связано с заказом, либо УК, объект и номер заявки, если обращение связано с ЖКХ.

Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего сопровождения заказа, обработки заявки, получения уведомлений или рассмотрения обращения, если без соответствующих данных это невозможно.

Демо-режимы платформы предназначены только для проверки сценариев. В демо-формы не следует вводить реальные персональные данные свои или третьих лиц.

7. Связанные документы

Перед оформлением заказа или отправкой заявки пользователю также доступна Политика конфиденциальности и обработки персональных данных по адресу https://probotix.ru/privacy.

Для покупателей дополнительно доступно Пользовательское соглашение для покупателя по адресу https://probotix.ru/terms.