Правила использования формы заявки ЖКХ

1. Роль платформы

Платформа probotix.ru предоставляет управляющим компаниям и обслуживающим организациям техническую возможность принимать обращения жителей, вести заявки, статусы, вложения, объявления и уведомления.

Управляющая компания или иная организация, указанная в форме заявки, самостоятельно отвечает за содержание работ, сроки реагирования, исполнителей, связь с заявителем и законность обработки данных в своей деятельности.

Платформа не является аварийной службой, диспетчерской службой УК, ресурсоснабжающей организацией или исполнителем коммунальных работ, если иное прямо не указано в конкретном кабинете УК.

2. Отправка заявки

Заявитель выбирает объект управления, указывает адрес или место проблемы, тип обращения, описание, контактные данные и при необходимости прикладывает фото или документ.

После отправки заявка передается в кабинет соответствующей УК для обработки. Заявителю может быть доступна ссылка на статус заявки.

Факт отправки заявки через платформу не означает автоматического признания обязанности УК выполнить работы, если вопрос требует проверки, относится к другой организации или не входит в зону ответственности УК.

3. Персональные данные и вложения

Заявитель отвечает за достоверность указанных имени, телефона, email, адреса, квартиры, описания проблемы и приложенных файлов.

Не следует указывать в заявке избыточные данные, которые не нужны для обработки обращения: паспортные данные, сведения о здоровье, данные банковских карт, чужие персональные данные без необходимости и согласия.

Фотографии и PDF могут содержать персональные данные, номера квартир, лица людей, документы, приборы учета или иную чувствительную информацию. Перед отправкой заявитель должен убедиться, что вложение действительно нужно для рассмотрения обращения.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://probotix.ru/privacy.

4. Уведомления и внешние каналы

УК может получать служебные уведомления о заявках по email, Telegram, MAX, webhook, web push или иным каналам, если такие каналы подключены в кабинете.

Внешние домовые чаты и мессенджеры не являются частью платформы probotix.ru. Если УК переносит информацию из заявки во внешний чат, она самостоятельно отвечает за состав передаваемых данных и правовые основания такой передачи.

Для общих домовых чатов не рекомендуется публиковать ФИО, телефон, точный номер квартиры, полный текст обращения, фотографии документов и иные персональные данные заявителя. Безопаснее использовать обезличенное служебное сообщение или ссылку для сотрудников УК с доступом по ролям.

5. Демо-режим

Демо-форма УК предназначена только для проверки сценариев и обучения работе с платформой.

В демо-режиме не следует вводить реальные персональные данные свои или третьих лиц, реальные адреса, телефоны, фотографии документов или иные сведения, относящиеся к конкретным людям.

6. Ограничение доступа и изменение условий

Платформа или УК могут временно ограничить доступ к публичной форме, отключить прием заявок, изменить состав полей, каналы уведомлений или порядок обработки обращений.

Платформа вправе изменять настоящие правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте probotix.ru, если в новой редакции не указано иное.

7. Контакты

По вопросам конкретной заявки, сроков выполнения работ, начислений, услуг УК или аварийной ситуации заявителю следует обращаться в свою управляющую компанию.

По техническим вопросам работы платформы можно обратиться на e-mail admin@probotix.ru.